POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA
Válido a partir de: Junho de 2026
A Origem Secreta opera em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto Federal nº 7.962/2013 (Decreto do E-commerce), assegurando o direito à informação clara, prazos transparentes e segurança em todas as etapas da sua compra.
1. PROCESSAMENTO DE PEDIDOS E LOGÍSTICA
• Confirmação de Pagamento: Os prazos de postagem e entrega começam a contar a partir do primeiro dia útil seguinte à confirmação do pagamento em nosso sistema.
• Compensação Bancária: Pagamentos realizados via Pix possuem compensação imediata. Pagamentos via boleto bancário podem levar até 3 (três) dias úteis para processamento pela instituição financeira.
• Envios Múltiplos: Visando garantir agilidade e a curadoria dos melhores fornecedores, pedidos contendo mais de um item (como uma combinação de roupas, cosméticos ou decoração) poderão ser despachados em pacotes separados, gerando códigos de rastreamento distintos, sem qualquer custo adicional de frete ao consumidor.
2. MODALIDADES DE ESTOQUE E PRAZOS
2.1. PRODUTOS COM ESTOQUE NACIONAL
• Prazo de Despacho: Até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Prazo Estimado de Entrega: De 3 (três) a 14 (quatorze) dias úteis após a postagem, variando estritamente conforme a região do país e a modalidade de frete selecionada no checkout.
2.2. PRODUTOS COM ESTOQUE INTERNACIONAL (ENVIO DIRETO)
• Origem do Envio: Itens de curadoria internacional são enviados diretamente de nossos centros de distribuição e fornecedores parceiros localizados na Europa, Estados Unidos ou Ásia, direto para o endereço do consumidor final.
• Prazo de Despacho: Até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Prazo Estimado de Entrega: De 7 (sete) a 25 (vinte e cinco) dias úteis após a postagem. Este prazo é uma estimativa baseada no histórico de entregas e pode sofrer variações decorrentes de trâmites alfandegários, condições climáticas extremas ou demandas sazonais dos Correios.
3. RASTREAMENTO E ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
• Envio do Código: O código de rastreamento será enviado automaticamente para o e-commerce ou e-mail cadastrado pelo cliente em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Atualização do Sistema: O cliente declara estar ciente de que as atualizações de trânsito logístico dependem dos sistemas operacionais das transportadoras e dos Correios. Em envios internacionais, o rastreio inicial pode levar alguns dias para indicar o tráfego no país de origem antes de sua chegada e nacionalização no Brasil.
4. IMPOSTOS, TAXAS E NACIONALIZAÇÃO (PARA COMPRAS INTERNACIONAIS)
• Responsabilidade Integral: A Origem Secreta assume a responsabilidade integral pelo pagamento de eventuais taxas de importação, impostos aduaneiros ou despacho postal necessários para a entrega do produto em solo nacional.
• Procedimento em caso de Notificação: Caso o seu pedido seja retido ou apresente cobranças na fiscalização aduaneira, o cliente NÃO deve efetuar o pagamento. Entre em contato imediatamente com nosso suporte logístico em até 48 horas enviando a notificação recebida, e nossa equipe realizará o pagamento e a liberação do lote diretamente junto aos órgãos competentes.
5. CONDIÇÕES, REGRAS E AVARIAS DE ENTREGA
• Tentativas de Entrega: Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber, o pacote poderá ser direcionado para a agência dos Correios ou da transportadora mais próxima, ficando disponível para retirada por prazo limitado (geralmente 7 dias corridos). O não cumprimento da retirada resultará na devolução do item ao remetente.
• Notificação de Avaria no Transporte: Devido à natureza de produtos de decoração (frágeis) e cosméticos (líquidos/pastosos), o cliente compromete-se a conferir a integridade do pacote no momento do recebimento. Caso note a embalagem severamente amassada, rasgada, violada ou com sinais de vazamento, deverá recusar o recebimento ou, se receber, fotografar/filmar o estado do produto e entrar em contato com nosso suporte em até 48 horas para que possamos acionar o seguro de transporte e providenciar a reposição.
• Endereço Incorreto ou Incompleto: É de responsabilidade exclusiva do consumidor o preenchimento correto e completo do endereço de entrega no ato da compra.
a) Caso o produto retorne à nossa central devido a dados incorretos ou insuficientes fornecidos pelo cliente, o reenvio do produto estará condicionado ao pagamento de um novo frete de redespacho.
b) Em caso de desistência do pedido após o retorno por erro de endereço inputado pelo comprador, o reembolso dos valores será efetuado em conformidade com o CDC, deduzindo-se estritamente os custos logísticos operacionais do frete comprovadamente utilizados na tentativa frustrada de envio.
• Alteração de Endereço: Visando manter a segurança contra fraudes e a celeridade do despacho, alterações no endereço de entrega só poderão ser solicitadas e processadas se realizadas em até 24 horas após a confirmação do pagamento, e desde que o produto ainda não tenha sido coletado pela transportadora.
6. CANAL DE ATENDIMENTO E SUPORTE LOGÍSTICO
Para esclarecer quaisquer dúvidas sobre prazos, solicitar suporte com rastreamento ou reportar intercorrências na entrega, utilize nossos canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
💬 Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 17h.